Tự phục vụ trong chuyển đổi kỹ thuật số là gì

 

Tự phục vụ trong chuyển đổi số là việc triển khai các giải pháp dựa trên công nghệ giúp khách hàng có thể truy cập thông tin hoặc hoàn thành nhiệm vụ mà không cầnđang gọi điệnnhân viên của công ty như nhân viên bán hàng và bồi bàn,thay vào đó, hãy chuyển trợ giúp sangki-ốt tương tác, màn hình cảm ứng, ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng đưa ra lựa chọn, đặt hàng hoặc truy cập thông tin một cách độc lập.Mô hình tự phục vụkịch bảnkhông chỉ nâng cao hiệu quả và sự thuận tiện mà còn cung cấp mộtthỏa mãn trải nghiệm khách hàng.

 

 Những sai lầm phổ biến trong quá trình chuyển đổi dịch vụ tự phục vụ có thể dẫn đến thất bại.

 

Mặc dù việc chuyển đổi tự phục vụ mang lại nhiều lợi ích, nhưng nóvẫn đáng nhắc đếnđể nhận thức đượcrủi roảnh hưởng đến kết quả của lợi ích và thậm chí dẫn đến thất bại.

Trải nghiệm người dùng không đầy đủ: Việc không cung cấp giao diện trực quan, thân thiện với người dùng có thể khiến khách hàng nản lòng.Đầu tư vào thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) để đảm bảo tương tác mượt mà.

Updates và bảo trì là rất quan trọng.Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách để giảm tần suất bảo trì bằng cách đưadễgiải pháp bảo trì như màn hình cảm ứng khung mở bezelVàdung dịch chống bụi

Đào tạo không đầy đủ: Việc đào tạo nhân viên không đầy đủ để hỗ trợ khách hàng bằng các giải pháp tự phục vụ có thể dẫn đến nhầm lẫn và thất vọng.Đào tạo toàn diện là cần thiết(yêu cầu)cho cả khách hàng và nhân viên.

Mối quan tâm về bảo mật:sự thiếu hiểu biếtcủa rủi ro an ninh mạng có thể khiến dữ liệu của khách hàng bị vi phạm.Triển khai các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin nhạy cảm và xóa bỏ những nghi ngờ hoặc lo lắng của khách hàngvì vậy họ sẵn sàng và có khả năng sử dụng hệ thống của bạn hơn

Tự động hóa quá mức:giảng viên đại học'đừng đi quá xa, Mặc dù tự động hóa có lợi nhưng việc phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ có thể khiến những khách hàng tìm kiếm sự tương tác giữa con người với nhau xa lánh.Cân bằng là chìa khóa.

 

Nghiên cứu điển hình: Thay đổi trải nghiệm của khách hàng

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số ví dụ thực tế về cách Horsent tham gia vào quá trình chuyển đổi hoạt động tự phục vụ:

 

1. Ngân hàng: Các ki-ốt tự phục vụ trong ngân hàng cho phép khách hàng làmkinh doanh nhiều hơn, từ gửi, rút ​​tiền mặt đến in sao kê và vay vốn.Các ki-ốt này hợp lý hóa các quy trình, giảm thời gian chờ đợi và giúp nhân viên ngân hàng rảnh tay để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.Horsent cung cấp hàng trăm màn hình cảm ứng khung mở PCAP và màn hình cảm ứng cho dự án ngân hàng thông minh và ngân hàng VIP: từ màn hình cảm ứng cho ki-ốt tự phục vụ, màn hình cảm ứng không viền cho bàn cảm ứng và màn hình cảm ứng làm bảng hiệu tương tác cho phòng VIP.

2. Nhà hàng: Thực đơn kỹ thuật số và ki-ốt tự gọi món đã cách mạng hóa ngành nhà hàng.Khách hàng có thể duyệt thực đơn với màn hình hiển thị sống động về các món ăn ngon, tùy chỉnh đơn đặt hàng và thanh toán, Horsent đang cung cấp hàng nghìn màn hình cảm ứng cho các nhà hàng và khách sạn để giảm nhu cầu về nhân viên phục vụ truyền thống.Điều này không chỉ tăng tốc độ phục vụ mà còn mang đến cho khách hàng trải nghiệm ăn uống liền mạch.

3. Vận chuyển: Màn hình cảm ứng Horsent dành cho các ki-ốt làm thủ tục tự phục vụ tại sân bay, nhà ga và bến xe buýt cho phép khách du lịch inngoàithẻ lên máy bay, chọn chỗ ngồi và ký gửi hành lý mà không cần xếp hàng.Các giải pháp như vậy đã cải thiện hiệu quả, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm du lịch tổng thể.

4. Bán lẻ:Các ki-ốt tự phục vụ trong các cửa hàng bán lẻcho phépkhách hàng có thể kiểm tra tình trạng còn hàng của sản phẩm, so sánh giá cả và tự mình mua hàng.Cái nàycó thểnâng cao trải nghiệm mua sắmcộng vớinhà bán lẻcó thể thu thậpdữ liệu có giá trị về sở thích của khách hàngnhư trái cây bổ sung.

 

Cuối cùng

 

Horsent sẵn sàng cung cấp các giải pháp tương tác, màn hình cảm ứng bền và dễ bảo trì, có giá cả cạnh tranh để hỗ trợ chuyển đổi kỹ thuật số.Hãy liên hệ với bộ phận bán hàng của chúng tôi ngay hôm nay để có kế hoạch tiết kiệm và hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.