Trách nhiệm của các Phòng ban chủ chốtcủa Horsent

Để cung cấp các sản phẩm màn hình cảm ứng đáng tin cậy theo nhu cầu của khách hàng và vượt quá mong đợi của họ, mỗi bộ phận đang làm việc ở vị trí cụ thể của mình và chơi như một đội để cùng nhau chèo lái.

 

Trong đó, tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số Phòng ban của công ty chúng tôi.Liên quan đến khách hàng và đơn đặt hàng.

 Bộ phận bán hàng: Chịu trách nhiệm xác nhận các yêu cầu và mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm, bao gồm các yêu cầu giao hàng và sau giao hàng;

liên lạc với khách hàng trước, trong và sau bán hàng, xử lý kịp thời thông tin khách hàng, thiết lập hồ sơ khách hàng và cập nhật kịp thời;

Đàm phán và xác nhận hợp đồng mua bán, xác nhận các điều khoản trong hợp đồng mua bán là đầy đủ và chính xác, chịu trách nhiệm về quá trình thanh toán và thực hiện nghiêm túc các yêu cầu về giá cả và giao hàng

Phòng kinh doanh: Thương mại là đầu mối của quy trình quản lý đơn hàng này, chịu trách nhiệm tổ chức rà soát hợp đồng trước khi ký (sửa đổi), lưu giữ, xem xét hồ sơ các biện pháp tương ứng đã được quyết định;

Rà soát việc thực hiện các chính sách như giá đơn hàng, phương thức thanh toán, công nợ khách hàng, trách nhiệm vi phạm hợp đồng và phê duyệt yêu cầu giao hàng;

Phối hợp giao hàng, tổ chức phê duyệt giao hàng, khai báo hải quan và giao sản phẩm;

Thu thập, phân tích và cung cấp dữ liệu bán hàng, thiết lập hệ thống đánh giá tín nhiệm khách hàng và tổ chức thực hiện, cung cấp thông tin khách hàng cho bộ phận bán hàng, cập nhật và cải thiện hồ sơ khách hàng.

 

Bộ phận dịch vụ khách hàng: Chịu trách nhiệm chuyển các yêu cầu của khách hàng thành yêu cầu đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm, cũng như xem xét các nhu cầu đặc biệt sau bán hàng của khách hàng

Chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng, bao gồm các dịch vụ kỹ thuật, khiếu nại của khách hàng, v.v., thu thập ý kiến ​​của khách hàng và đánh giá sự hài lòng

 

Bộ phận R & D:Chịu trách nhiệm xem xét khả năng phát triển và thiết kế màn hình cảm ứng, công nghệ sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng đã được ghi nhận và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng về giải pháp cảm ứng.

Bộ phận sản phẩm: Chịu trách nhiệm về cấu hình sản phẩm và thông số kỹ thuật của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu sản phẩm của khách hàng

Phòng Quản lý sản xuất: Chịu trách nhiệm xem xét năng lực sản xuất sản phẩm và thời gian giao hàng, đồng thời thúc đẩy việc đạt được nội bộ về thời gian giao hàng dự kiến ​​của khách hàng

Phòng chất lượng: Đảm bảo các yêu cầu kiểm tra sản phẩm đã được ghi lại và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Chịu trách nhiệm xem xét các sản phẩm mới, yêu cầu chất lượng đối với các sản phẩm tùy chỉnh và khả năng kiểm tra các yêu cầu chất lượng đặc biệt của khách hàng.

Phòng Tài chính: Chịu trách nhiệm về phương thức thanh toán của khách hàng, rà soát tín dụng khách hàng hoặc thay đổi tín dụng và rà soát rủi ro tài chính đối với khách hàng mới;

Chịu trách nhiệm tính toán tỷ suất lợi nhuận gộp và hỗ trợ quyết định giá cho tổng giám đốc.

Tổng Giám đốc: Chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định về giá và các quyết định về rủi ro tổng thể của sản phẩm.

 

Thủ tục

Xác nhận nhu cầu của khách hàng

Khi bán hàng nhận được yêu cầu bằng văn bản hoặc yêu cầu bằng miệng của khách hàng, cần xác nhận tên khách hàng.Số liên lạc/fax.Người liên hệ.Thời gian giao hàng.Tên sản phẩm.Thông số kỹ thuật/mô hình.Tùy chỉnh thiết kế, Số Lượng..Liệu phương thức thanh toán và các thông tin khác có đầy đủ và chính xác hay không, bao gồm những thông tin sau:

a) Các yêu cầu do khách hàng đưa ra, bao gồm các yêu cầu về chất lượng sản phẩm và các yêu cầu về giá cả, quy mô, các hoạt động trước và sau giao hàng (như vận chuyển, bảo hành, đào tạo...):

b) các yêu cầu về sản phẩm không được khách hàng yêu cầu rõ ràng nhưng nhất thiết phải đáp ứng được mục đích sử dụng dự định hoặc dự định;

c) Các yêu cầu pháp lý và chế định liên quan đến sản phẩm, bao gồm các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và quá trình tạo sản phẩm về môi trường và chứng nhận;

d) Yêu cầu bổ sung do doanh nghiệp xác định.

Xem xét nhu cầu của khách hàng

Sau khi nhận được thông báo trúng thầu, trước khi ký kết hợp đồng, bộ phận kinh doanh có trách nhiệm chuẩn bị dự thảo hợp đồng theo yêu cầu của hồ sơ mời thầu và các tài liệu liên quan khác hoặc cung cấp dự thảo hợp đồng cho khách hàng và tổ chức quản lý. bộ phận sản xuất, bộ phận chất lượng, bộ phận kỹ thuật.Tổng giám đốc xem xét dự thảo hợp đồng và điền vào "Biên bản rà soát dự thảo hợp đồng", bao gồm:

A. Liệu các điều khoản của dự thảo hợp đồng có tuân thủ luật pháp và quy định quốc gia hay không;

B. Văn bản hợp đồng có áp dụng văn bản chuẩn của "Hợp đồng" hay không

C. Nếu hợp đồng không phù hợp với hồ sơ mời thầu thì liệu hợp đồng đó có được xử lý đúng cách hay không;

D. Quy định nội dung, căn cứ điều chỉnh cho phép như thế nào và điều khoản giao nhận hợp đồng có rõ ràng hay không;

E. Việc điều chỉnh giá hợp đồng và phương thức giải quyết có rõ ràng, hợp lý hay không;

F. Ngày giao hàng, phạm vi kiểm tra và đánh giá cấp chất lượng có được quy định rõ ràng hay không, chế độ bảo hành sản phẩm, yêu cầu về thời gian giao hàng và nghiệm thu;

G. Khách hàng yêu cầu rằng trong trường hợp không có hướng dẫn bằng văn bản thì phải đảm bảo rằng các thỏa thuận miệng được xác nhận trước khi chúng được chấp nhận;

H. Nguồn cung có rõ ràng hay không;

I. Quyền, trách nhiệm, thưởng phạt của các bên có bình đẳng, hợp lý hay không;

Ký hợp đồng:

Sau khi thỏa thuận được đàm phán và văn bản hợp đồng được niêm phong, người xử lý phải đăng ký với bộ phận bán hàng và điền tổng quan về hợp đồng và kết quả xem xét hợp đồng vào "Mẫu đăng ký hợp đồng".Chỉ sau khi người đại diện hoặc người đại diện hợp pháp của khách hàng ký, con dấu hợp đồng đặc biệt mới được dán và văn bản hợp đồng chính thức có hiệu lực pháp luật;

Xác minh:

Sau khi hợp đồng được kiểm tra, việc xác minh (công chứng) sẽ do bộ phận kinh doanh xử lý theo yêu cầu của các bộ phận liên quan;sau khi hợp đồng được ký kết, bộ phận kinh doanh lập “Mẫu đăng ký hợp đồng”, bản gốc hợp đồng nộp cho cơ quan lưu trữ;

Những thay đổi trong hợp đồng:

Nếu khách hàng có yêu cầu mới hoặc thay đổi trong quá trình thực hiện hợp đồng, bộ phận kinh doanh phải trao đổi tốt với khách hàng để đảm bảo hiểu đúng và đầy đủ các yêu cầu mới hoặc thay đổi của khách hàng;Xem xét các yêu cầu đối với các thay đổi và lưu giữ Hồ sơ Đánh giá Thay đổi Hợp đồng;

Giao tiếp với khách hàng

Trước khi sản phẩm được vận chuyển.Trong quá trình bán hàng, bộ phận bán hàng sẽ đưa ra phản hồi và liên lạc với khách hàng khi kết thúc hợp đồng/thỏa thuận/đơn hàng

Sau khi sản phẩm được bán, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ thu thập thông tin phản hồi kịp thời từ khách hàng, xử lý hiệu quả các khiếu nại của khách hàng, tổ chức các dịch vụ kỹ thuật và bảo trì các lỗi sản phẩm và xử lý đúng các khiếu nại của khách hàng để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Khách hàng yêu cầu hoàn tất đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng được duyệt, doanh nghiệp sẽ thực hiện quy trình giao đơn hàng, theo dõi tình trạng hoàn thành của đơn hàng và phản hồi kịp thời cho bộ phận bán hàng.

 

Vẫn còn nghi ngờ về trách nhiệm của chúng tôi hoặc cách xử lý đơn hàng trên màn hình cảm ứng, hãy viết thư chosales@Horsent.com, Vàchúng tôi sẽ làm sạch mối quan tâm của bạn.