Để cung cấp các sản phẩm màn hình cảm ứng đáng tin cậy theo yêu cầu của khách hàng và vượt quá sự mong đợi của họ, mỗi bộ phận đang làm việc ở vị trí cụ thể của mình và đóng vai trò như một đội chèo thuyền.
Sau đó, tôi sẽ giới thiệu cho bạn một số Depts của công ty chúng tôi.Liên quan đến khách hàng và đơn đặt hàng.
Bộ phận bán hàng: Chịu trách nhiệm về việc xác nhận các yêu cầu và mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm, bao gồm cả các yêu cầu về giao hàng và sau giao hàng;
giao tiếp với khách hàng trước, trong và sau bán hàng, xử lý thông tin khách hàng kịp thời, thiết lập và cập nhật hồ sơ khách hàng kịp thời;
Đàm phán và xác nhận hợp đồng mua bán, xác nhận các điều khoản trong hợp đồng mua bán là đầy đủ và chính xác, chịu trách nhiệm về quá trình thanh toán, thực hiện nghiêm túc các yêu cầu về giá cả và giao hàng.
Bộ phận kinh doanh: Bộ phận thương mại là đầu mối trung tâm của thủ tục quản lý đơn hàng này, chịu trách nhiệm tổ chức xem xét hợp đồng trước khi ký kết (sửa đổi), và lưu giữ và xem xét hồ sơ về các biện pháp tương ứng đã quyết định;
Rà soát việc thực hiện các chính sách như giá đặt hàng, phương thức thanh toán, các khoản phải thu của khách hàng, trách nhiệm vi phạm hợp đồng và phê duyệt các yêu cầu giao hàng;
Điều phối giao hàng, tổ chức phê duyệt giao hàng, khai báo hải quan và giao nhận sản phẩm;
Thu thập, phân tích và cung cấp dữ liệu bán hàng, thiết lập hệ thống đánh giá tín dụng khách hàng và tổ chức thực hiện, cung cấp thông tin khách hàng cho bộ phận bán hàng, cập nhật và cải thiện tệp khách hàng.
Bộ phận dịch vụ khách hàng: Chịu trách nhiệm chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng thành các yêu cầu về đặc điểm kỹ thuật của sản phẩm, cũng như xem xét các nhu cầu đặc biệt sau bán hàng của khách hàng
Chịu trách nhiệm giao tiếp với khách hàng, bao gồm các dịch vụ kỹ thuật, khiếu nại của khách hàng, v.v., thu thập ý kiến của khách hàng và đánh giá mức độ hài lòng
Bộ phận R & D:Chịu trách nhiệm xem xét khả năng thiết kế và phát triển màn hình cảm ứng, công nghệ sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng đã được ghi nhận và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các giải pháp cảm ứng.
Phòng sản phẩm: Chịu trách nhiệm về cấu hình sản phẩm và thông số sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
Bộ phận Quản lý Sản xuất: Chịu trách nhiệm xem xét năng lực sản xuất sản phẩm và thời gian giao hàng, và thúc đẩy việc đạt được nội bộ về thời gian giao hàng dự kiến của khách hàng
Phòng chất lượng: Đảm bảo rằng các yêu cầu thử nghiệm sản phẩm đã được lập thành văn bản và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Chịu trách nhiệm xem xét các sản phẩm mới, yêu cầu chất lượng đối với các sản phẩm tùy chỉnh, và khả năng thử nghiệm đối với các yêu cầu chất lượng đặc biệt của khách hàng.
Phòng Tài chính: Chịu trách nhiệm về các phương thức thanh toán của khách hàng, xem xét các thay đổi về tín dụng hoặc tín dụng của khách hàng, và xem xét các rủi ro tài chính đối với khách hàng mới;
Chịu trách nhiệm tính toán tỷ suất lợi nhuận gộp và hỗ trợ quyết định giá cho tổng giám đốc.
Tổng Giám đốc: Chịu trách nhiệm về các quyết định về giá và các quyết định về rủi ro sản phẩm tổng thể.
Thủ tục
Xác nhận nhu cầu của khách hàng
Khi bán hàng nhận được nhu cầu bằng văn bản hoặc yêu cầu bằng miệng của khách hàng, cần xác nhận tên của khách hàng.Số liên lạc / fax.Người liên hệ.Thời gian giao hàng.Tên sản phẩm.Thông số kỹ thuật / mô hình.Thiết kế tùy chỉnh, Số lượng..Phương thức thanh toán và các thông tin khác có đầy đủ và chính xác hay không, bao gồm những thông tin sau:
a) Các yêu cầu do khách hàng quy định, bao gồm các yêu cầu về chất lượng sản phẩm và các yêu cầu về giá cả, kích thước, các hoạt động trước và sau giao hàng (như vận chuyển, bảo hành, đào tạo, v.v.):
b) các yêu cầu về sản phẩm không được khách hàng yêu cầu rõ ràng, nhưng nhất thiết phải được đáp ứng theo mục đích hoặc mục đích sử dụng;
c) Các yêu cầu pháp lý và quy định liên quan đến sản phẩm, bao gồm các yêu cầu liên quan đến sản phẩm và quá trình hiện thực hóa sản phẩm về môi trường và chứng nhận;
d) Các yêu cầu bổ sung do doanh nghiệp xác định.
Xem xét nhu cầu của khách hàng
Sau khi nhận được thông báo trúng thầu, trước khi hợp đồng được ký kết, bộ phận kinh doanh có trách nhiệm chuẩn bị dự thảo hợp đồng theo yêu cầu của hồ sơ mời thầu và các tài liệu khác có liên quan hoặc do khách hàng cung cấp dự thảo hợp đồng và tổ chức điều hành. bộ phận sản xuất, bộ phận chất lượng và bộ phận kỹ thuật.Tổng giám đốc xem xét dự thảo hợp đồng và điền vào "Biên bản xem xét dự thảo hợp đồng", bao gồm:
A. Các điều khoản của dự thảo hợp đồng có tuân thủ luật pháp và quy định của quốc gia hay không;
B. Văn bản hợp đồng có thông qua văn bản tiêu chuẩn của "Hợp đồng" hay không
C. Nếu hợp đồng không phù hợp với hồ sơ mời thầu, dù đã được xử lý hợp lý hay chưa;
D. Cách thức quy định nội dung và cơ sở của sự điều chỉnh cho phép, và các điều khoản giao hàng trong hợp đồng có rõ ràng hay không;
E. Việc điều chỉnh giá hợp đồng và phương thức quyết toán có rõ ràng và hợp lý hay không;
F. Có quy định rõ ngày giao hàng, phạm vi của các tiêu chuẩn kiểm tra và đánh giá cấp chất lượng hay không, chế độ bảo hành sản phẩm, các yêu cầu về thời gian giao và nghiệm thu;
G. Khách hàng yêu cầu rằng trong trường hợp không có hướng dẫn bằng văn bản, phải đảm bảo rằng các thỏa thuận miệng được xác nhận trước khi chúng được chấp nhận;
H. Nguồn cung cấp có rõ ràng hay không;
I. Quyền lợi, trách nhiệm, thưởng phạt của hai bên có bình đẳng và hợp lý hay không;
Ký hợp đồng:
Sau khi thỏa thuận được thương lượng và văn bản hợp đồng được đóng dấu, người xử lý cần đăng ký với bộ phận kinh doanh, và điền thông tin tổng quan về hợp đồng và kết quả xem xét hợp đồng vào "Mẫu đăng ký hợp đồng".Chỉ sau khi khách hàng đại diện hoặc đại diện theo pháp luật ký thì mới được đóng dấu hợp đồng đặc biệt, văn bản hợp đồng chính thức có hiệu lực pháp luật;
Xác minh:
Sau khi hợp đồng được thẩm định, việc xác minh (công chứng) sẽ do phòng kinh doanh giải quyết theo yêu cầu của các bộ phận liên quan;Sau khi hợp đồng được ký kết, bộ phận kinh doanh lập “Phiếu đăng ký hợp đồng”, bản gốc hợp đồng nộp cho văn phòng để lưu trữ;
Các thay đổi đối với hợp đồng:
Nếu khách hàng có yêu cầu mới hoặc thay đổi trong quá trình thực hiện hợp đồng, bộ phận kinh doanh phải trao đổi tốt với khách hàng để đảm bảo hiểu đúng và đầy đủ các yêu cầu mới hoặc thay đổi của khách hàng;Xem xét các yêu cầu đối với các thay đổi và lưu giữ Biên bản Đánh giá Thay đổi Hợp đồng;
Giao tiếp với khách hàng
Trước khi sản phẩm được xuất xưởng.Trong quá trình bán hàng, bộ phận bán hàng sẽ đưa ra phản hồi và trao đổi với khách hàng khi kết thúc hợp đồng / thỏa thuận / đơn đặt hàng
Sau khi sản phẩm được bán, bộ phận dịch vụ khách hàng thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng kịp thời, xử lý hiệu quả các khiếu nại của khách hàng, tổ chức các dịch vụ kỹ thuật và bảo trì các lỗi sản phẩm, xử lý đúng các khiếu nại của khách hàng để đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Yêu cầu của khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng
Sau khi nhận được đơn hàng đã được duyệt, doanh nghiệp sẽ thực hiện quy trình giao nhận đơn hàng, theo dõi tình trạng hoàn thành đơn hàng và phản hồi kịp thời cho bán hàng.
Vẫn còn nghi ngờ về trách nhiệm của chúng tôi hoặc cách xử lý đơn đặt hàng trên màn hình cảm ứng, hãy viết thư chosales@Horsent.com, vàchúng tôi sẽ làm sạch mối quan tâm của bạn.
Thời gian đăng: Jul-20-2019