Ưu điểm:
Các ki-ốt tự phục vụ có khả năng cải thiện dịch vụ của khách sạn theo nhiều cách sau sự phát triển vượt bậc của phần cứng và phần mềm, nhưng
Hiệu quả của việc thực hiện chúng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như
nhu cầu cụ thể của khách sạn, yêu cầu và sở thích của khách hàng cũng như thiết kế ki-ốt.
Dưới đây là một số lợi ích tiềm năng của việc sử dụng các ki-ốt tự phục vụ trong khách sạn:
1. Nhận và trả phòng nhanh hơn: Các ki-ốt tự phục vụ có thể đơn giản hóa việc nhận phòng và trả phòng
quá trình trả phòng bằng cách cho phép khách hoàn thành nó một cách nhanh chóng và
hiệu quả mà không cần phải xếp hàng chờ nhân viên lễ tân bận rộn.Điều này có thể làm giảm sự chờ đợi nhàm chán
lần và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2. Tăng hiệu quả: Kiosk có thể xử lý nhiều tác vụ cùng một lúc, điều này có thể hữu ích
giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên khách sạn và giải phóng họ để tập trung vào các nhiệm vụ khác
đòi hỏi sự tương tác của con người nhiều hơn.
3. Độ chính xác được cải thiện: Vì các ki-ốt tự phục vụ được tự động hóa nên chúng có thể giúp giảm thiểu
lỗi và tăng độ chính xác trong các công việc như giao phòng và thanh toán
xử lý.
4. Sẵn sàng 24/7: Các ki-ốt tự phục vụ có thể hoạt động 24/7, đặc biệt có thể
hữu ích cho những khách đến ngoài giờ làm việc bình thường và cần kiểm tra
in, điều này đặc biệt quan trọng đối với các khách sạn quốc tế thu hút du khách mắt đỏ trên toàn cầu.
5. Giảm chi phí nhân sự: Việc triển khai các ki-ốt tự phục vụ có thể làm giảm nhu cầu về
bổ sung thêm nhân viên lễ tân, điều này có thể giúp cắt giảm chi phí nhân sự cho khách sạn.
6. Trải nghiệm tùy chỉnh: Các ki-ốt tự phục vụ có thể được tùy chỉnh để cung cấp cho khách
với trải nghiệm được cá nhân hóa, chẳng hạn như đưa ra đề xuất dựa trên
những lần lưu trú trước đây hoặc cho phép họ lựa chọn các tính năng và tiện nghi trong phòng.
7. Tăng cường thu thập dữ liệu: Các ki-ốt tự phục vụ có thể thu thập dữ liệu về sở thích của khách
và hành vi dựa trên dữ liệu lịch sử, có thể được sử dụng để cải thiện việc cung cấp dịch vụ tổng thể và cung cấp
trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
8. Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Các ki-ốt tự phục vụ có thể cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ,
có thể đặc biệt hữu ích cho các khách sạn phục vụ khách quốc tế.
9. Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Các ki-ốt tự phục vụ có thể được lập trình để xử lý
các yêu cầu và vấn đề chung của khách, chẳng hạn như thay đổi phòng hoặc bổ sung
tiện ích, có thể giúp giải quyết những vấn đề này một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
10. Cơ hội bán thêm: Các ki-ốt tự phục vụ có thể được sử dụng để quảng bá thêm
dịch vụ và nâng cấp, chẳng hạn như nâng cấp phòng hoặc đặt chỗ nhà hàng,
có thể giúp tăng doanh thu cho khách sạn.
Nhìn chung, các ki-ốt tự phục vụ có thể mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn và những vị khách thân yêu của họ,
từ việc tăng hiệu quả và tiết kiệm tiền đến cải thiện trải nghiệm lưu trú của khách và
dịch vụ cá nhân
Nhược điểm
Tuy nhiên, một nụ cười ấm áp, những lời nói tử tế và sự phục vụ từ nhân viên lễ tân là điều mà ki-ốt
khó có thể cung cấp.Mặc dù các ki-ốt tự phục vụ có thể mang lại một số lợi ích mà chúng ta không thể nghĩ tới,
có một số khía cạnh của dịch vụ khách hàng mà họ không thể tái tạo được.Nhân loại
sự tương tác và sự chú ý cá nhân là những khía cạnh quan trọng của khách
kinh nghiệm và không thể được thay thế hoàn toàn bằng ki-ốt.
Ví dụ: một lời chào thân thiện, một nụ cười ấm áp và khả năng tham gia vào các hoạt động thực tế.
cuộc trò chuyện là tất cả các yếu tố quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong
ngành khách sạn.Người phục vụ hoặc nhân viên lễ tân có thể đọc được cơ thể của khách
ngôn ngữ và phản hồi phù hợp, đồng thời có thể mang lại sự đồng cảm và đôi tai lắng nghe trong một
cách mà một ki-ốt không thể làm được.
Ngoài ra, có một số tình huống mà sự tiếp xúc của con người đặc biệt
quan trọng, chẳng hạn như trong trường hợp khách có nhu cầu đặc biệt hoặc trong trường hợp
khẩn cấp.Trong những tình huống này, nhân viên con người có thể sẽ làm việc hiệu quả hơn và
đáp ứng hơn một ki-ốt.
Tóm lại,ki-ốt đang ghi điểm cho khách sạn và cải thiện lợi ích cho hoạt động kinh doanh và dịch vụ tùy chỉnh,
nhưng ki-ốt không thể thay thế 100% nhân viên khách sạn hoặc công việc của họ mà chỉ giúp đỡ khách sạn
để làm tốt hơn công việc của họ để có trải nghiệm du lịch tuyệt vời.
Thời gian đăng: Feb-20-2023
